Preámbulo
El sitio web maison-scarlett.fr está gestionado por BXM Ecommerce SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1 960 €, cuyo domicilio social se encuentra en 6 Rue Jean Roisin, 59800 Lille, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 900 701 988 (SIRET 900 701 988 00025).
Contacto: contact@maison-scarlett.fr Toda la información legal está disponible en la página Aviso legal.
La confirmación de un pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 1 – Principios
Las presentes condiciones generales de venta recogen la totalidad de las obligaciones de las partes.
Se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones y están disponibles en el sitio web de Maison Scarlett, donde prevalecen sobre cualquier otro documento contradictorio.
El vendedor se reserva el derecho de modificar ocasionalmente sus condiciones generales de venta; las modificaciones serán aplicables desde su publicación en línea.
Artículo 2 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta en línea de los bienes ofrecidos por el vendedor a través del sitio web de Maison Scarlett, para entregas en los países disponibles al realizar el pedido en el sitio web. Las zonas de entrega, los plazos y los gastos de envío se indican al confirmar la cesta.
Para cualquier solicitud de entrega fuera de estas zonas, el cliente puede escribir a contact@maison-scarlett.fr.
Artículo 3 – Información precontractual
El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar el pedido, toda la información prevista en el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés, en particular las características esenciales del bien, el precio, los gastos, plazos y condiciones de entrega, las garantías legales y las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.
Artículo 4 – Pedido
Los pedidos se realizan en línea, sujetos a disponibilidad de existencias.
Para confirmar el pedido, el comprador debe aceptar las condiciones generales de venta, indicar la dirección de entrega, elegir el método de envío y confirmar el pago.
La venta adquiere carácter firme y definitivo:
-
tras el envío por correo electrónico de la confirmación del pedido,
-
y tras el cobro íntegro del precio.
En caso de impago, dirección incorrecta o incidencia, el vendedor podrá suspender el pedido hasta que se resuelva el problema.
Cualquier consulta relativa a un pedido puede enviarse a: contact@maison-scarlett.fr
Artículo 5 – Firma electrónica
La confirmación final y la facilitación de los datos de pago constituyen una firma electrónica y la aceptación expresa del pedido y de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 6 – Confirmación del pedido
Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico tras la confirmación del pago.
Artículo 7 – Prueba de la transacción
Los registros informáticos, conservados en los sistemas del vendedor en condiciones de seguridad razonables, constituyen prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos entre las partes.
Artículo 8 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio web, sujetos a disponibilidad de existencias.
Se describen y presentan con la mayor precisión posible, pero las fotografías no tienen carácter contractual.
Artículo 9 – Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío.
Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, aunque garantiza la aplicación del precio vigente al realizar el pedido.
En caso de modificación de impuestos o contribuciones, dichos cambios podrán repercutirse en los precios.
Los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni aplicables a productos que ya estén en promoción.
Artículo 10 – Pago y reserva de dominio
10.1 Métodos de pago
El pago debe realizarse íntegramente al efectuar el pedido.
Los métodos de pago aceptados son: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex...), ApplePay, PayPal y Klarna (pago fraccionado o aplazado según las condiciones indicadas).
El vendedor podrá rechazar cualquier pedido si existe un litigio de pago anterior.
10.2 Seguridad
Los pagos son procesados por proveedores autorizados mediante protocolos seguros.
10.3 Reserva de dominio
El vendedor conserva la propiedad de los bienes hasta el pago íntegro del precio.
La transmisión de los riesgos se produce en el momento de la entrega.
Artículo 11 – Disponibilidad y plazos
Los plazos de envío comienzan en la fecha de registro del pedido que figura en el correo electrónico de confirmación.
En el caso de los productos en preventa, el plazo estimado se indica en la ficha del producto; de no indicarse, no podrá superar los 30 días, salvo acuerdo en contrario.
En caso de retraso, el comprador podrá requerir al vendedor que cumpla su obligación en un plazo adicional razonable; de no hacerlo, podrá resolver el contrato.
El reembolso de las cantidades abonadas se efectuará en un plazo máximo de 5 días.
En caso de que un producto no esté disponible, se informará al comprador, que podrá solicitar el reembolso o el cambio.
En el caso de las fiestas de fin de año:
Todo pedido realizado antes del 18 de diciembre se entregará antes de Navidad.
Los pedidos realizados después del 18 de diciembre se efectúan con conocimiento de que los plazos de entrega podrían prolongarse.
Artículo 12 – Entrega
La entrega consiste en la transmisión al cliente de la posesión física o del control del bien.
Los productos se entregan en la dirección indicada al realizar el pedido; cualquier error u omisión en dicha dirección es responsabilidad del comprador.
Todo paquete devuelto debido a una dirección incorrecta se reenviará a cargo del comprador.
En caso de ausencia, se dejará un aviso de entrega.
Si el paquete llega dañado, el comprador deberá:
-
rechazar la entrega o hacer constar reservas precisas en el albarán,
-
informar de ello al vendedor sin demora.
Toda devolución debe solicitarse en los 60 días siguientes a la entrega.
Los productos deben devolverse completos y en perfecto estado (embalaje, accesorios, instrucciones), y nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
Entregas fuera de la UE (p. ej., Suiza): los aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario y no son reembolsables.
Artículo 13 – Errores de entrega / falta de conformidad
Toda reclamación por error o falta de conformidad debe presentarse el día de la entrega o, como máximo, el primer día laborable siguiente, por correo electrónico a: contact@maison-scarlett.fr.
El vendedor asignará entonces un número de devolución.
Toda devolución debe realizarse en el embalaje original, con el producto completo y en buen estado.
Artículo 14 – Garantías legales
14.1 Garantía de conformidad (Código de Consumo francés)
El vendedor responde de las faltas de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L.217-3 a L.217-14 del Código de Consumo francés.
El consumidor dispone de 2 años desde la entrega del bien para reclamar y puede elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que ello suponga un coste desproporcionado.
No tendrá que demostrar la existencia del defecto durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien nuevo.
14.2 Garantía por vicios ocultos (Código Civil francés)
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el comprador puede reclamar en un plazo de 2 años desde el descubrimiento del vicio y elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.
14.3 Garantía comercial
Cualquier garantía comercial aplicable se indica en la ficha del producto correspondiente y se suma a las garantías legales anteriores.
Artículo 15 – Derecho de desistimiento (60 días)
El consumidor dispone de un plazo de 60 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Los productos deben devolverse en su estado original y completos, de modo que puedan volver a venderse como nuevos.
No se aceptan devoluciones de productos dañados o incompletos.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico a contact@maison-scarlett.fr.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento:
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se reembolsarán el precio del producto o productos y los gastos de envío «estándar» iniciales;
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Maison Scarlett se hace cargo de los gastos de devolución de los productos devueltos desde la Francia metropolitana.
-
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
Productos de regalo incluidos en un pedido
Si el pedido ha dado lugar a la entrega de uno o varios productos de regalo (regalos promocionales, artículos incluidos gratuitamente en un pack o una oferta especial), su devolución es obligatoria junto con los productos devueltos.
De lo contrario, el reembolso será denegado o reducido en el valor comercial de los productos de regalo no devueltos.
Excepciones (art. L221-28 del Código de Consumo francés): bienes personalizados, productos desprecintados por razones de higiene, contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado antes de que finalice el plazo, etc.
Artículo 16 – Fuerza mayor
Todo acontecimiento externo, imprevisible e inevitable suspenderá las obligaciones de las partes.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 3 meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.
Artículo 17 – Propiedad intelectual
Los elementos del sitio web (textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, sonidos…) están protegidos y siguen siendo propiedad exclusiva del vendedor.
Queda prohibida toda reproducción o utilización no autorizada.
Artículo 18 – Datos personales (RGPD)
Los datos personales recogidos en el sitio web son tratados por BXM Ecommerce SAS en calidad de responsable del tratamiento, para las siguientes finalidades:
-
tramitación y seguimiento de los pedidos,
-
entrega, pago, gestión de clientes y prevención del fraude,
-
comunicaciones comerciales (con consentimiento),
-
análisis estadísticos.
Los datos se conservan durante la relación contractual y posteriormente se archivan durante los plazos legalmente establecidos (de 5 a 10 años).
Los destinatarios son los proveedores técnicos (Shopify, proveedores de servicios de pago, transportistas, proveedores de CRM…).
El usuario tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, que puede ejercer escribiendo a: contact@maison-scarlett.fr.
Se puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Artículo 19 – Nulidad parcial
La nulidad de una cláusula no implica la nulidad de todo el contrato.
Artículo 20 – No renuncia
El hecho de que una parte no invoque un incumplimiento no supone la renuncia a ese derecho.
Artículo 21 – Títulos
Los títulos se incluyen por comodidad y no alteran la interpretación de las cláusulas.
Artículo 22 – Idioma
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés.
En caso de traducción, solo la versión francesa tendrá validez.
Artículo 23 – Mediación de consumo
Tras haber presentado una solicitud previa por escrito a nuestro servicio de atención al cliente (contact@maison-scarlett.fr) sin obtener una solución, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente:
CM2C – Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu, 75008 París
📧 declarer-un-litige@cm2c.net
🌐 www.cm2c.net
La mediación es gratuita para el consumidor, se desarrolla en francés y se lleva a cabo conforme a los artículos L.612-1 a L.616-3 del Código de Consumo francés.
El consumidor es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta.
Artículo 24 – Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés.
Si no se alcanza una solución amistosa, los litigios se someterán al órgano jurisdiccional competente del lugar donde se encuentre el domicilio social del vendedor, salvo que existan disposiciones legales imperativas en contrario.
Condiciones de uso del sitio web
Acceso al sitio web
El acceso al sitio web y su uso están reservados a fines estrictamente personales. El usuario se compromete a no utilizar el sitio web con fines comerciales, publicitarios o ilegales.
Contenido del sitio web
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Queda prohibida toda reproducción o utilización sin autorización.
Responsabilidad
El vendedor no será responsable de:
-
las interrupciones o fallos de funcionamiento del sitio web,
-
los daños materiales relacionados con el uso del sitio web,
-
cualquier uso ilícito o indebido del contenido del sitio web.
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