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Kit de limpieza para joyas
Joyero de viaje Yvonne de terciopelo
Joyero de viaje Brigitte de terciopelo con estampado de leopardo
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Entregamos en 3 a 4 días laborables en la Francia metropolitana 🚀
También está disponible el envío exprés en 24 horas.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si quieres cambiar la dirección de un pedido en curso, ponte en contacto con nosotros directamente para que podamos ayudarte. contact@maison-scarlett.fr
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Puedes seguir tu pedido en tiempo real en esta página: Seguimiento del pedido
¿A qué países hacéis envíos?
Hacemos envíos a todo el mundo 🌍
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a un punto de recogida es gratuito en Francia para compras a partir de 80€; para pedidos inferiores a 80€, cuesta 4€.
En Francia también ofrecemos entrega a domicilio (6€) y envío exprés en 24 horas (12€).
Para los envíos fuera de Francia, por el momento solo ofrecemos entrega a domicilio. El precio varía según la dirección de destino y se calcula en el último paso del pedido.
Devoluciones
Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 60 días (Francia) desde la recepción de tu pedido.
El artículo recibido está dañado
Es probable que hayas tenido la mala suerte de dar con un repartidor poco cuidadoso. Lo sentimos 😔 ...
¡No te preocupes, te enviaremos un paquete nuevo!
Para ello, solo tienes que escribirnos a contact@maison-scarlett.fr y enviarnos algunas fotos 📸
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¿Quieres devolvernos un artículo porque no te satisface o porque está defectuoso o dañado? ¡No hay problema 😊!
Te enviaremos una hoja de devolución para incluir en el paquete 📦 y la dirección a la que debes enviarlo (los gastos de envío corren por tu cuenta).
Para ello, solo tienes que escribirnos a contact@maison-scarlett.fr en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Una vez devuelto el artículo y comprobado que cumple las condiciones, te ofreceremos un vale o un reembolso (el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original).
¿Responde rápido el servicio de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Pedidos
¿Se ha enviado ya mi pedido?
En cuanto enviemos tu pedido, te mandaremos un correo con el número de seguimiento.
Después podrás seguir el estado de tu paquete en nuestra página: Seguimiento del pedido.
No he recibido el correo de confirmación
Después de hacer el pedido, se envía automáticamente un correo de confirmación a la dirección indicada durante el pago.
Si no lo has recibido:
Si aun así no encuentras el correo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente: contact@maison-scarlett.fr
Quiero modificar mi pedido
Si quieres modificar algún dato de tu pedido (dirección de entrega, artículos pedidos…), escríbenos a contact@maison-scarlett.fr
¿Cómo sé si se ha registrado mi pedido?
Una vez aceptado el pago, te enviamos un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
Si no lo has recibido, comprueba la carpeta de spam.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no se haya enviado. Si ya se ha enviado, tendrás que devolvernos el artículo después de recibirlo para obtener un reembolso.
He recibido mi pedido, pero está incompleto
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que los recibas en paquetes distintos. Dependerá de las existencias y de los almacenes desde los que se envíen. No te preocupes, tu paquete está en camino 😊
No he recibido mi pedido
Si tu pedido figura como entregado pero no encuentras el paquete, te invitamos a escribirnos a: contact@maison-scarlett.fr
¿Cómo puedo añadir una nota a mi pedido?
La nota se añade antes de confirmar el pedido:
- Añade los artículos que quieras a la cesta
- Haz clic en Cesta: se abrirá una ventana con el mensaje «¿Tienes algún mensaje (de amor) para la persona que recibirá el pedido?».
- Escribe tu nota en el espacio previsto y no olvides firmarla
Si se te ha olvidado añadir la nota, escríbenos a contact@maison-scarlett.fr con tu número de pedido y el texto que quieres incluir: haremos todo lo posible por añadirla.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Nunca incluimos las facturas en nuestros paquetes.
Si deseas obtener una factura, ponte en contacto con atención al cliente en contact@maison-scarlett.fr
Te la enviaremos por correo electrónico una vez que tengamos tus datos de facturación.
No he recibido mi tarjeta regalo
Las tarjetas regalo se envían en un plazo de 24 horas laborables a la dirección de correo electrónico indicada al hacer el pedido.
Si aún no has recibido tu regalo, comprueba la carpeta de spam por si el correo con la tarjeta regalo ha llegado allí …
Si después de 48 horas (sin contar el fin de semana) sigues sin recibirlo, puede que se nos haya pasado: te pedimos disculpas. Escríbenos a contact@maison-scarlett.fr con tu número de pedido y te lo enviaremos lo antes posible.
Productos
¿Cómo puedo saber cuándo volverá a estar disponible un producto?
Cuando un producto está agotado, puedes apuntarte al aviso de reposición directamente en su ficha.
Recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Dónde se fabrican los productos Maison Scarlett?
En China, en un taller muy cerca de Hong Kong, encontramos la experiencia necesaria para fabricar joyeros de calidad.
Mi joyero tiene una mancha, ¿qué debo hacer?
Si observas una mancha al recibir tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto abras el paquete y adjunta una foto si es posible.
Encontraremos juntos la mejor solución.
Si la mancha aparece con el uso, no te preocupes. Una limpieza suave suele ser suficiente:
¿Cuánto miden los joyeros grandes?
Las dimensiones exactas de cada modelo figuran en su ficha de producto, en el apartado «Dimensiones».
El más grande de nuestros joyeros, Denise, tiene el tamaño de una caja de zapatos pequeña: 24 x 17 x 11 cm (largo x ancho x alto)
¿Qué materiales utilizáis?
Todos nuestros joyeros están disponibles en 6 materiales diferentes: PU, terciopelo, pana, pata de gallo, efecto lino y tejido de borreguito.
Seleccionamos estos materiales por su resistencia, durabilidad y aspecto elegante.
¿Por qué comprar un joyero?
Un joyero te permite:
También es una excelente idea de regalo, útil y duradera.
¿Son adecuados los joyeros para viajar?
Sí, varios modelos están especialmente diseñados para viajar: tienen un formato compacto, compartimentos seguros y un cierre resistente que protege las joyas durante los desplazamientos.
Te permiten proteger tus joyas y llevarlas contigo con total tranquilidad.
Código promocional
Quiero aplicar un código promocional, ¿cómo lo hago?
Para aprovechar tu código promocional, solo tienes que seguir estos pasos:
Mi código promocional no funciona
Si tu código promocional no funciona, puede deberse a que:
Observaciones:
Si tu código de descuento cumple todas estas condiciones y sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 👉 aquí.
Conseguir un código promocional
Para conseguir un código promocional válido para tu primer pedido, suscríbete a nuestra newsletter al final de esta página: aquí mismo
Regalos
¿Es un buen regalo?
Por supuesto. Los joyeros Maison Scarlett están entre nuestros regalos más populares para el Día de la Madre, Navidad y los cumpleaños.
¿Se envían los productos en un embalaje bonito?
Embalamos cuidadosamente nuestros joyeros en una caja de cartón protectora para garantizar que lleguen en perfecto estado.
Si quieres añadir un detalle especial, ofrecemos la opción de una bolsita de regalo, disponible directamente en la cesta.
¿Puedo enviar el pedido directamente a la persona a la que voy a hacer el regalo?
Sí, solo tienes que indicar su dirección de entrega al hacer el pedido.
¿Ofrecéis tarjetas regalo?
¡Sí! Ofrecemos una tarjeta regalo directamente en nuestra web, con varios importes entre los que elegir.
👉🏼 aquí mismo
La tarjeta regalo se envía por correo electrónico inmediatamente después de la compra.
Es la solución ideal para un regalo de última hora o para dejar que esa persona elija su modelo favorito.
Nuestros puntos de venta
¿Dónde puedo encontrar vuestros productos en tiendas?
Nuestros joyeros están disponibles en más de 1000 distribuidores en Francia y otros países. Para encontrar el punto de venta más cercano, consulta nuestro mapa interactivo de distribuidores
¿Están disponibles todos los modelos en tiendas?
¡No siempre! Cada distribuidor elige su propia selección. Si buscas un modelo concreto, te recomendamos que contactes con la tienda antes de desplazarte.
¿Puedo hacer un pedido en una tienda y recibirlo en casa?
Depende de las condiciones de cada distribuidor. No dudes en preguntarles directamente: algunos ofrecen entrega a domicilio o la posibilidad de reservar el producto en tienda.
¿Tenéis distribuidores fuera de Francia?
¡Sí, Maison Scarlett también viaja! Puedes encontrar nuestros joyeros en varios países de Europa y más allá. También aquí, el mapa de distribuidores te mostrará todas las direcciones actualizadas.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard), Paypal, Amex y en 3 plazos sin intereses. Por supuesto, todas las transacciones de pago son seguras.
Contactar con nosotros
¿Cómo puedo mantenerme en contacto con vosotros?
Puedes mantenerte en contacto con nosotros de varias formas:
- Enviándonos un correo electrónico a contact@maison-scarlett.fr
- Utilizando nuestro formulario de contacto
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