Política de privacidad

(Última actualización: noviembre de 2025)

La presente política de privacidad tiene por objeto informar a los usuarios del sitio www.maison-scarlett.fr (en adelante, el «Sitio») sobre cómo la empresa BXM Ecommerce SAS, que gestiona la marca Maison Scarlett, recopila, utiliza y protege sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

BXM Ecommerce SAS

• SAS con un capital social de 1 960 €
• Domicilio social: 6 rue Jean Roisin, 59800 Lille – Francia
• SIRET: 900 701 988 00025
• Representante legal: Benjamin Plane
• contact@maison-scarlett.fr

2. Datos personales recopilados

Maison Scarlett recopila los siguientes datos:

Datos facilitados directamente por el usuario

Al crear una cuenta, realizar un pedido, suscribirse al boletín informativo o ponerse en contacto con nosotros:

• Apellidos y nombre

• Dirección postal y correo electrónico

• Número de teléfono

• Datos de facturación y entrega

• Historial de pedidos, devoluciones y solicitudes de servicio posventa

• Preferencias de comunicación

Datos recopilados automáticamente

Durante la navegación por el Sitio:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado

• Datos de conexión y navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, etc.)

• Cookies y rastreadores (véase §10)

Datos relativos a los pagos

Nuestros proveedores Shopify Payments, Stripe, Mollie PayPal y Klarna procesan los pagos.

Maison Scarlett no conserva ningún dato bancario; estos datos se transmiten directamente y de forma segura a dichos proveedores certificados conforme al estándar PCI-DSS.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan para:

• Tramitar y entregar los pedidos, prestar el servicio posventa;

• Gestionar la relación con los clientes y las solicitudes recibidas a través del formulario de contacto o por correo electrónico;

• Enviar comunicaciones comerciales (correos electrónicos, SMS, publicidad personalizada);

• Mejorar el funcionamiento del Sitio y medir el rendimiento publicitario;

• Combatir el fraude y garantizar la seguridad de los pagos;

• Cumplir las obligaciones legales y fiscales.

El tratamiento se basa en:

• la ejecución del contrato de compraventa,

• el consentimiento (en particular para el marketing directo),

• el interés legítimo (análisis, estadísticas, prevención del fraude).

4. Destinatarios de los datos

Los datos personales están destinados únicamente a Maison Scarlett y a sus encargados del tratamiento autorizados para la gestión del sitio, los pedidos y el marketing:

• Shopify (alojamiento y gestión interna del comercio electrónico)

• Klaviyo (correos electrónicos comerciales, boletín informativo y automatizaciones)

• Meta (Facebook/Instagram) y Google (publicidad dirigida y medición del rendimiento)

• Stripe, Klarna, PayPal (pago seguro)

• Colissimo / La Poste / transportistas colaboradores (entrega)

• Proveedores de servicios contables, jurídicos o técnicos sujetos a obligaciones de confidencialidad

No se vende ningún dato personal a terceros.

5. Plazo de conservación de los datos

Maison Scarlett conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recopilaron y de conformidad con las obligaciones legales.

Los datos vinculados a la cuenta de cliente se conservan mientras la cuenta esté activa y, posteriormente, durante tres años desde la última actividad o el último contacto.

Los datos relativos a los pedidos y la facturación se conservan durante diez años, de conformidad con las obligaciones contables y fiscales.

Los datos utilizados con fines de marketing directo (suscripción al boletín informativo, campañas por correo electrónico, publicidad) se conservan durante tres años desde el último contacto iniciado por el cliente o cliente potencial.

Por último, los datos de navegación (cookies y rastreadores) se conservan durante un máximo de trece meses, de conformidad con las recomendaciones de la CNIL.

Una vez transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

6. Derechos de los usuarios

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Informática y Libertades, toda persona tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos;

• Derecho de rectificación de los datos inexactos;

• Derecho de supresión («derecho al olvido»);

• Derecho a la limitación del tratamiento;

• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos, en particular con fines de marketing directo;

• Derecho a la portabilidad de sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento por correo electrónico a: contact@maison-scarlett.fr o por correo postal a: BXM Ecommerce – 6 rue Jean Roisin, 59800 Lille – Francia.

Maison Scarlett podrá solicitar un documento de identidad antes de atender la solicitud.

Se responderá en un plazo máximo de 1 mes.

En caso de litigio, el usuario puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

7. Seguridad y confidencialidad

Maison Scarlett aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdidas, accesos no autorizados, divulgación o destrucción (cifrado SSL, alojamiento seguro, acceso restringido y copias de seguridad periódicas).

No obstante, ningún sistema es infalible y no se puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Transferencias de datos fuera de la Unión Europea

Algunos datos pueden transferirse fuera de la Unión Europea, en particular a Shopify (Canadá/Estados Unidos), Meta, Google o Klaviyo (Estados Unidos).

Estas transferencias se realizan en el marco de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, que garantizan un nivel de protección conforme al RGPD.

9. Marketing directo

Maison Scarlett puede enviar información y ofertas comerciales a sus clientes o clientes potenciales:

• por correo electrónico, SMS o a través de las redes sociales,

• siempre que exista un consentimiento explícito o una relación comercial existente.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido en cada mensaje o escribiendo a contact@maison-scarlett.fr.

10. Cookies y rastreadores

El Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, medir la audiencia y ofrecer publicidad personalizada.

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (Shopify, cesta, cuenta de cliente)

• Cookies analíticas (Google Analytics, Meta Pixel)

• Cookies de marketing (Google Ads, Meta Ads, Klaviyo, TikTok Ads, si procede)

En la primera visita, un banner de cookies permite al usuario aceptarlas, rechazarlas o configurar sus preferencias.

El consentimiento tiene una validez máxima de 13 meses y puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace «Gestionar mis cookies» o desde la configuración del navegador.

Para obtener más información sobre las cookies: https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/comment-se-proteger/maitriser-votre-navigateur

11. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a otros sitios web.

Maison Scarlett no se hace responsable de las prácticas de protección de datos de estos sitios de terceros.

12. Modificación de la política

Maison Scarlett se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento.

Cualquier actualización se publicará en esta página junto con la fecha de la última actualización.

En caso de modificación sustancial, se podrá enviar un correo electrónico informativo a los usuarios registrados.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o tus datos personales:

• Maison Scarlett – BXM Ecommerce SAS
• 6 rue Jean Roisin, 59800 Lille – Francia
• contact@maison-scarlett.fr